Wieso funktioniert Sprachanruf mit Yealink IP-Videotelefon, aber kein Videoanruf?

Hab für mich und die Großeltern ein Yealink IP-Videotelefon mit H.264 besorgt. Beide besitzen wir einen Telekom Magenta 50 Anschluß mit Speedportrouter. Dort wurde jeweils eine SIP-Rufnummer rausgelöscht und nur im Telefon eingerichtet. Telefonieren können wir untereinander und mit anderen einwandfrei, nur wenn wir die Videotaste dazu drücken kommt "no Video möglich" ... Was fehlt evtl. ? Vertrag umstellen, erweitern oder sonstwas. ? Wie sieht es da evtl. bei anderen Providern aus ? Bitte nur Antworten von Händlern die sowas schon mal eingerichtet haben ...