Warum kann eine bestimmte Nummer nicht angerufen werden (kommt immer Besetzt-Zeichen)?

Guten Morgen.

Mein Kunde schildert mir folgendes Problem:
Wenn er seinen Bekannten anruft, ertönt sofort das Besetzt-Zeichen. Dies passiert sowohl wenn er mit Handy anruft, als auch mit Festnetz.
Wenn sein Bekannter ihn anruft, geht das Telefonat woe gewohnt von statten.

Kann dies an den Einstellungen im Handy/Smartphone des Bekannten liegen? Die Einstellungen beim Handy meines Kunden sind jedenfalls alle korrekt. Oder liegt der Fehler woanders...?

Ich hoffe mir kann jemand den passenden Hinweis, ggf die Lösung für das Problem geben/nennen.
Vielen Dank im Voraus und einen guten Start ins Wochenende!