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Frage vom 23.07.2026 (07:36 Uhr)

Was tun, wenn der Verifizierungs-Code für den E-Scooter fehlt?

Guten Tag, ich habe meinen E-Scooter gekauft, aber keinen Verifizierungs-Code dazu bekommen. Jetzt kann ich mich nicht mit der App verbinden. Was kann ich tun?

29.07.2026 10:30
Antwort durch aetka Profi

media store Dresden

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Hallo,

Wenn Sie keinen Verifizierungscode erhalten haben oder sich der E-Scooter nicht mit der App verbinden lässt, prüfen Sie zunächst den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs oder suchen Sie am Rahmen und auf dem Trittbrett nach einem aufgeklebten QR-Code bzw. der Seriennummer. Häufig lässt sich das Problem durch direktes Scannen des physischen Codes am Gerät oder einen Neustart von Bluetooth und Roller lösen. [1, 2, 3]
Wo Sie den Code oder die Seriennummer finden
  • Aufkleber am Roller: Schauen Sie auf das Trittbrett (oben oder an den Seiten) sowie an die Lenksäule. Dort ist meist ein QR-Code oder eine Seriennummer (SN) angebracht. [1, 2]
  • Gedruckte Anleitung: Im Handbuch oder auf der Garantiekarte befindet sich oft ein separater Kopplungs-Code. [1, 2]
  • Rechnung / Kaufbeleg: Bei manchen Herstellern (insbesondere bei speziellen Sharing- oder gebundenen Modellen) wird der Aktivierungscode vom Händler separat per E-Mail nachgereicht oder steht auf der Rechnung. [1, 2]
Schritte zur Fehlerbehebung bei der Verbindung
  • Bluetooth zurücksetzen: Schalten Sie Bluetooth am Smartphone aus, aktivieren Sie den Flugmodus für 30 Sekunden, schalten Sie ihn wieder aus und aktivieren Sie Bluetooth erneut. [1, 3]
  • Scooter neu starten: Schalten Sie den E-Scooter aus und wieder ein. Bei manchen Modellen hilft ein Hard-Reset (z. B. Gashebel und Bremse gleichzeitig gedrückt halten beim Einschalten). [1, 4]
  • Standort- und App-Berechtigungen: Stellen Sie sicher, dass die App alle Berechtigungen (insbesondere Bluetooth und Standort/GPS) auf Ihrem Smartphone besitzt. [1]
  • Gebrauchtkauf-Hinweis: Sollten Sie den Roller gebraucht gekauft haben, muss der Vorbesitzer das Gerät zwingend aus seinem Benutzerkonto löschen. Andernfalls sperrt die App den Roller aus Sicherheitsgründen für neue Verifizierungen. []
Was tun, wenn der Code endgültig fehlt?
  • Händler kontaktieren: Wenden Sie sich direkt an den Verkäufer oder den Kundensupport des Herstellers. Halten Sie dafür Ihre Rechnung und die Seriennummer bereit, damit man Ihnen den Aktivierungscode manuell freigeben oder zuschicken kann. [1, 2]
For tips on how to properly set up and pair a smart device or vehicle via smartphone:
https://www.youtube.com/shorts/T1Nc8NdnyCg
Mit freundlichen grüßen

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Telefon: +4935130702200
E-Mail: kundenservice@media-store-dresden.de

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