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Frage vom 20.08.2026 (20:22 Uhr)

Warum kann ich meinen aetkaSMART Tarif nicht über die App wechseln?

Ich möchte meinen aetkaSMART Tarif Smart S von derzeit 3 GB auf 15 GB für 9,90 € im Monat erhöhen. Warum funktioniert der Tarifwechsel über die App nicht?

31.08.2026 15:19
Antwort durch aetka Profi

Silvio Scharf

media store Dresden 2

Hallo,

Der Tarifwechsel funktioniert über die App nicht, weil aetkaSMART einen Wechsel in ein neues Tarifmodell oder eine Anpassung des Datenvolumens grundsätzlich nur im Zuge einer Vertragsverlängerung vorsieht. Die Mein aetkaSMART App ist primär für die Einsicht von Rechnungen, Verbrauchsdaten und Stammdaten gedacht, bietet jedoch keine integrierte Option für einen selbstständigen Tarifwechsel. [1, 2, 3, 4]
Obwohl der aktuelle aetkaSMART Flat S Tarif regulär 15 GB für 9,90 € im Monat beinhaltet, verbleiben Bestandskunden in älteren Vertragskonditionen (wie Ihren 3 GB), bis der Vertrag aktiv angepasst wird. [1, 2]
Sie können den Wechsel auf die 15 GB über folgende Wege durchführen:
  • Über einen Fachhändler: Da aetkaSMART ein reines Fachhändler-Produkt ist, können Sie die Umstellung direkt in einem aetka Shop in Ihrer Nähe vornehmen lassen. Die Händler haben direkten Zugriff auf die Systeme und können den Tarif im Zuge einer Verlängerung umstellen. [1, 2, 3, 4]
  • Über das Online-Kundenportal: Prüfen Sie im Browser über das Kundenportal von Mein aetkaSMART, ob Ihr Vertrag dort bereits für eine Tarifoptimierung oder Verlängerung freigegeben ist. [1, 2]
  • Über die Kundenhotline: Kontaktieren Sie den Kundenservice telefonisch unter 0177/177 1133 oder per E-Mail, um die Erhöhung Ihres Datenvolumens direkt einrichten zu lassen. [1, 2, 3]
Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen dabei helfen, einen aetka Fachhändler in Ihrer Nähe zu finden. Geben Sie mir dafür einfach Ihre Postleitzahl oder Ihren Wohnort durch.
Mit freundlichen Grüßen

Silvio Scharf
media store Dresden 2
Zwinglistr. 32 | 01277 Dresden
Telefon: +4935130702200
E-Mail: kundenservice@media-store-dresden.de

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