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Frage vom 08.12.2016 (14:08 Uhr)
Warum fährt mein Huawei Ascend Y360 nach dem Startbild nicht weiter hoch?
Hallo meinHuaweiy360 färt nicht mehr richtig hoch.es zeigt zwars das start Bild aber weiter gehts nicht.
12.12.2016 11:19
Antwort durch aetka Profi
aetka
Hallo,
das klingt nach einem Softwarefehler. Vermutlich wird nur noch ein sog. Hard Reset helfen. Leider gehen dabei immer alle auf dem Smartphone gespeicherten Daten verloren. Bitte versuchen Sie deshalb vorher, das Huawei Y360 an den PC/Laptop anzuschließen und die Daten eventuell auf den PC/Laptop zu übertragen, bevor Sie die folgenden Schritte auszuführen:
1. Schalten Sie das Gerät aus.
2. Drücken Sie gleichzeitig den Einschaltknopf und die Lautstärke-lauter-Taste für ca. 15 Sekunden, bis das Android Symbol sichtbar ist.
3. Wählen Sie „factory reset / wipe data“ mit den Lautstärke-Tasten und bestätigen Sie mit dem Einschaltknopf.
4. Wählen Sie „yes – delete all user data“ aus (wieder mit Lautstärke-Tasten und Einschaltknopf).
5. Starten Sie das Gerät über den Einschaltknopf neu.
Ich hoffe, ich konnte Ihnen damit weiterhelfen. Sollten Sie noch Hilfe benötigen oder es auch nach dem Reset noch nicht wieder funktionieren, wenden Sie sich gern an einen unserer Profis in Ihrer Nähe, den Sie ganz schnell und einfach über die Profi-Suche finden.
Viele Grüße,
Janina Mann
aetka