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Frage vom 14.07.2026 (08:51 Uhr)

Was tun bei Problemen mit Rufnummernmitnahme und Login?

Ich habe Probleme mit der Rufnummernmitnahme und kann mich außerdem nicht einloggen. Was kann ich tun?

20.07.2026 14:52
Antwort durch aetka Profi

Silvio Scharf

media store Dresden 2

Hallo,

Wenn Sie Probleme mit der Rufnummernmitnahme haben und sich nicht in Ihr Kundenkonto einloggen können, liegt das häufig an einem Datenabgleichsfehler oder veralteten Browser-Daten.
Hier sind die schnellsten Schritte, um beide Probleme zu lösen:
1. Probleme bei der Rufnummernmitnahme lösen
Ein Wechsel des Mobilfunkanbieters klappt am besten, wenn die Daten exakt übereinstimmen.
  • Daten abgleichen: Überprüfen Sie, ob Name, Adresse und Geburtsdatum beim alten und neuen Anbieter zu 100 % übereinstimmen. Selbst ein Zahlendreher kann zur Ablehnung führen. [1, 2, 3]
  • Opt-In setzen: Stellen Sie sicher, dass Ihr alter Anbieter die Mitnahme freigegeben hat. Dies geschieht oft über eine „Opt-In“-Option im Online-Kundencenter oder per Kundenhotline.
  • Portierungsgebühr: Oft fällt eine Gebühr von ca. ε 30 für die Freigabe an. Stellen Sie sicher, dass Ihr Prepaid-Guthaben beim alten Anbieter für diese Gebühr ausreicht.
  • Fristen beachten: Eine Rufnummernmitnahme ist in der Regel bis zu 30 Tage nach Vertragsende oder jederzeit während eines laufenden Vertrags möglich. [1, 2]
2. Login-Probleme beheben
Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Kundenkonto haben, blockiert meist ein technischer Fehler den Zugang.
  • Passwort zurücksetzen: Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite. Sie erhalten dann einen Link per E-Mail oder SMS. [1, 2]
  • Browser-Cache leeren: Oft sind alte oder fehlerhafte Cookies im Browser gespeichert. Löschen Sie den Verlauf und die Cookies Ihres Browsers oder versuchen Sie es im „Inkognito-Modus“. [1, 2]
  • Aktivierungslink prüfen: Haben Sie den Vertrag gerade erst abgeschlossen? Prüfen Sie, ob Sie zuerst einen Aktivierungslink in einer separaten E-Mail anklicken mussten.
Offizielle Beschwerde / Hilfe:
Sollte sich Ihr alter oder neuer Anbieter weigern, die Mitnahme korrekt durchzuführen, können Sie sich offiziell an die Bundesnetzagentur wenden. Nutzen Sie dafür das Verbraucherportal der Bundesnetzagentur. [1]
Hinweis: Da Sie Ihren Anbieter nicht genannt haben, wenden Sie sich im Zweifel direkt an dessen Kundenservice. Die Hotlines der großen Anbieter finden Sie hier:
  • Vodafone Kundenservice

Mit freundlichen Grüßen

Silvio Scharf
media store Dresden 2
Zwinglistr. 32 | 01277 Dresden
Telefon: +4935130702200
E-Mail: kundenservice@media-store-dresden.de

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