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Frage vom 12.06.2026 (12:08 Uhr)

PIN vergessen – wie finde ich die richtige PIN oder Super-PIN?

Ich habe die PIN meiner SIM-Karte vergessen. Da ich mehrere PINs und Super-PINs (PUKs) habe, weiß ich nicht, welche zu meiner aktuellen SIM-Karte gehört. Kann der Mobilfunkanbieter die passende PIN oder PUK herausfinden?

15.06.2026 17:08
Antwort durch aetka Profi

media store Dresden

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Hallo,

Ja, Ihr Mobilfunkanbieter kann Ihnen dabei helfen, die passende Super-PIN (PUK) zu ermitteln oder das Problem zu lösen. Da PINs aus Sicherheitsgründen nicht ausgelesen werden können, dient der PUK dazu, die Karte zu entsperren und eine neue PIN zu vergeben. [1, 2, 3, 4, 5]
So bekommen Sie Ihre Daten:
  • Online-Kundenportal / App: Der schnellste Weg ist meist der Login in das Online-Kundenkonto oder die App Ihres Anbieters (z. B. MeinVodafone, mein o2 oder Kundencenter der Telekom). Dort finden Sie Ihre PUK in der Regel direkt unter dem Menüpunkt SIM-Karte oder Vertragsdetails. [1, 2, 4]
  • Kundenservice: Rufen Sie die Hotline Ihres Anbieters an. Halten Sie für die Identifikation Ihre Kundennummer, die Mobilfunknummer und am besten die Kartennummer (ICCID) bereit. [1, 2]
  • Tipp: Wenn Sie noch Zugang zu Ihrem Konto haben, können Sie auch Ihre PUK abfragen. [1]

Wenn Sie die passende PUK haben, gehen Sie so vor:
  1. Geben Sie die PIN dreimal absichtlich falsch ein, bis das Handy nach dem PUK (Super-PIN) fragt.
  2. Tippen Sie den PUK ein.
  3. Sie werden anschließend aufgefordert, eine neue Wunsch-PIN festzulegen und diese zu bestätigen.

Mit freundlichen Grüßen

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Telefon: +4935130702200
E-Mail: kundenservice@media-store-dresden.de

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