Warum kann ich in Mein aetkaSMART keine Rechnungen abrufen (WAF-Fehler)?

Hallo,

die Fehlermeldung „WAF/9d698669af0bc876“ deutet meist auf eine Sperre durch eine Web Application Firewall (WAF) hin. Dabei blockiert das Sicherheitssystem der Website eine Anfrage, obwohl Sie eigentlich berechtigt sind. Das Problem liegt häufig nicht an Ihrem Vertrag oder den Rechnungen selbst, sondern an der Verbindung oder dem Browser.

Versuchen Sie folgende Schritte:

• Browser komplett schließen und neu starten.
• Browser-Cache und Cookies löschen.
• einen anderen Browser testen (z. B. Chrome, Edge, Firefox oder Safari)
• Werbeblocker, VPN oder Sicherheitssoftware vorübergehend deaktivieren
• falls möglich, statt WLAN einmal über mobile Daten zugreifen  oder umgekehrt
• direkt die Anmeldeseite von Mein aetkaSMART neu aufrufen und erneut anmelden

Wenn die Fehlermeldung weiterhin erscheint:

• notieren Sie sich den Fehlercode WAF/9d698669af0bc876
• kontaktieren Sie den aetkaSMART-Kundenservice und teilen Sie den Fehlercode mit
• damit kann die technische Abteilung häufig nachvollziehen, warum die Anfrage blockiert wurde

Zusätzlich hilfreich für die Fehlersuche:

• Tritt der Fehler in der App oder im Browser auf?
• Seit wann besteht das Problem?
• Können Sie sich normal anmelden und nur die Rechnungen nicht öffnen, oder erscheint die Meldung bereits beim Login?

Mit diesen Informationen lässt sich die Ursache meist genauer eingrenzen.