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Die PERSÖNLICHE BERATUNG wird bei aetka großgeschrieben. Uns liegt am Herzen, dass Sie genau den Tarif bekommen, der zu Ihrem Leben passt, zu Ihren Gewohnheiten und Anforderungen. Eine wesentliche Stärke > Ihres aetka-Partners vor Ort ist, dass er in Kontakt mit Ihnen tritt, um auch über passende Geräte (Handys, Smartphones, Tablet PCs, Notebooks etc.) und Zubehör mit Ihnen zu sprechen. Er bietet Ihnen auch einen Reparaturservice und hilft Ihnen bei Fragen zum Tarif und zu Ihrem Gerät weiter. Schauen Sie also am besten bei ihm vorbei. Wenn Ihnen das nicht möglich ist und Ihnen auch unsere >FAQs nicht weiterhelfen konnten, können Sie uns per Webformular eine Frage zusenden.

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1133
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0177 177 1133
Aus allen anderen Netzen*

Erreichbarkeit
Mo - Fr 08:00 - 22:00
Sa 10:00 - 18:00
So./ Feiertage geschlossen

E-Mail
service@kunde.aetkasmart.de

*Preis entsprechend Ihres Tarifes für Anrufe in die Netze der Telefonica Deutschland.

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Beschwerden

Sofern Sie mit einem unserer Produkte und Services nicht zufrieden sind, wenden Sie sich gerne an einen unserer unten aufgelisteten Kontaktkanäle.

Wir helfen Ihnen gerne bei:

- Allgemeinen Beschwerden

- Beschwerden über die Qualität unserer Dienstleistungen

- Beschwerden zur Vertragsdurchführung

- Beschwerden zur Abrechnung

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0177 177 1133*

Mo - Fr 08:00 - 22:00, Sa 10:00 - 18:00

Durchschnittliche Bearbeitungszeit: ca. 10 Minuten

Auf dem Postweg:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

Durchschnittliche Bearbeitungszeit**: ca. 2 Werktage

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Kontaktformular:

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Durchschnittliche Bearbeitungszeit: ca. 2 Werktage

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Hinweise zu den Tarifen und Angeboten

* Zugabe nur solange das Angebot reicht.

aetkaSMART Flat S:
Monatlicher Grundpreis 9,90€ (inkl. MwSt.), Mindestvertragslaufzeit 24 Monate, Kündigungsfrist 3 Monate zum Vertragsende. Im Tarif monatlich enthalten sind unbegrenzte Inklusiveinheiten für Standard- Sprach- und SMS Verbindungen (ohne Sonderrufnummern und Mehrwertdienste) innerhalb Deutschlands und im EU-Ausland. Bis zum Verbrauch des inkludierten Datenvolumens bis zu 25 Mbit/s im Download (11,2 Mbit/s im Upload), danach max. 64 Kbit/s (Up- und Download). 100-kB-Taktung, bei den angegebenden Geschwindigkeiten handelt es sich um die technisch mögliche Maximalgeschwindigkeit. Die tatsächlich erreichte Durchschnittsgeschwindigkeit kann davon abweichen und ist abhängig vom Endgerätetyp und Netzausbaugebiet sowie von weiteren Faktoren wie Wetter, Anzahl der Nutzer in einer Funkzelle oder Stärke der Funkzelle. Ungenutzte Inklusiv-MB sind nicht übertragbar. LTE ist in Gebieten mit LTE-Netzabdeckung und nur mit entsprechender Hardware nutzbar.
aetkaSMART Flat M:
Monatlicher Grundpreis 14,90€ (inkl. MwSt.), Mindestvertragslaufzeit 24 Monate, Kündigungsfrist 3 Monate zum Vertragsende. Im Tarif monatlich enthalten sind unbegrenzte Inklusiveinheiten für Standard- Sprach- und SMS Verbindungen (ohne Sonderrufnummern und Mehrwertdienste) innerhalb Deutschlands und im EU-Ausland. Bis zum Verbrauch des inkludierten Datenvolumens bis zu 25 Mbit/s im Download (11,2 Mbit/s im Upload), danach max. 64 Kbit/s (Up- und Download). 100-kB-Taktung, bei den angegebenden Geschwindigkeiten handelt es sich um die technisch mögliche Maximalgeschwindigkeit. Die tatsächlich erreichte Durchschnittsgeschwindigkeit kann davon abweichen und ist abhängig vom Endgerätetyp und Netzausbaugebiet sowie von weiteren Faktoren wie Wetter, Anzahl der Nutzer in einer Funkzelle oder Stärke der Funkzelle. Ungenutzte Inklusiv-MB sind nicht übertragbar. LTE ist in Gebieten mit LTE-Netzabdeckung und nur mit entsprechender Hardware nutzbar.
aetkaSMART Flat L:
Monatlicher Grundpreis: 19,90€ (inkl. MwSt.), Mindestvertragslaufzeit 24 Monate, Kündigungsfrist 3 Monate zum Vertragsende. Im Tarif monatlich enthalten sind unbegrenzte Inklusiveinheiten für Standard- Sprach- und SMS Verbindungen (ohne Sonderrufnummern und Mehrwertdienste) innerhalb Deutschlands und im EU-Ausland. Bis zum Verbrauch des inkludierten Datenvolumens bis zu 25 Mbit/s im Download (11,2 Mbit/s im Upload), danach max. 64 Kbit/s (Up- und Download). 100-kB-Taktung, bei den angegebenden Geschwindigkeiten handelt es sich um die technisch mögliche Maximalgeschwindigkeit. Die tatsächlich erreichte Durchschnittsgeschwindigkeit kann davon abweichen und ist abhängig vom Endgerätetyp und Netzausbaugebiet sowie von weiteren Faktoren wie Wetter, Anzahl der Nutzer in einer Funkzelle oder Stärke der Funkzelle. Ungenutzte Inklusiv-MB sind nicht übertragbar. LTE ist in Gebieten mit LTE-Netzabdeckung und nur mit entsprechender Hardware nutzbar.
aetkaSMART Flat XL:
Monatlicher Grundpreis: 24,90€ (inkl. MwSt.), Mindestvertragslaufzeit 24 Monate, Kündigungsfrist 3 Monate zum Vertragsende. Im Tarif monatlich enthalten sind unbegrenzte Inklusiveinheiten für Standard- Sprach- und SMS Verbindungen (ohne Sonderrufnummern und Mehrwertdienste) innerhalb Deutschlands und im EU-Ausland sowie ein auf 15 GB begrenztes Datenvolumen. Bis zum Verbrauch des inkludierten Datenvolumens bis zu 25 Mbit/s im Download (11,2 Mbit/s im Upload), danach max. 64 Kbit/s (Up- und Download). 100-kB-Taktung, bei den angegebenden Geschwindigkeiten handelt es sich um die technisch mögliche Maximalgeschwindigkeit. Die tatsächlich erreichte Durchschnittsgeschwindigkeit kann davon abweichen und ist abhängig vom Endgerätetyp und Netzausbaugebiet sowie von weiteren Faktoren wie Wetter, Anzahl der Nutzer in einer Funkzelle oder Stärke der Funkzelle. Ungenutzte Inklusiv-MB sind nicht übertragbar. LTE ist in Gebieten mit LTE-Netzabdeckung und nur mit entsprechender Hardware nutzbar.
Festnetznummer:
Monatlicher Grundpreis: 2,00€ (inkl. MwSt); nur buchbar im Tarif aetkaSMART Flat S und enthalten in den Tarifen aetkaSMART Flat M; aetkaSMART Flat L und aetkaSMART Flat XL, Mindestvertragslaufzeit und Kündigungsfrist gemäß aetkaSMART Smart Flat Grundvertrag. Festnetznummer ist abhängig vom Wohnort. Deutschlandweite, kostenfreie Rufweiterleitung auf die aetkaSMART Mobilfunknummer. Die Festnetznummer kann nicht für abgehende Gespräche genutzt werden.
Monatsaktion:
Das Angebot ist gültig bis 31.08.2022 und gilt nur bei Abschluss eines Mobilfunkvertrages im Tarif aetkaSMART Flat L für 19,90€/Monat mit der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG mit 24 Monaten Mindestlaufzeit. Enthalten sind unbegrenzte Inklusiveinheiten für Standard- Sprach- und SMS Verbindungen innerhalb Deutschlands und im EU-Ausland sowie ein auf 12 GB begrenztes Datenvolumen; bis zum Verbrauch des inkludierten Datenvolumens 25 Mbit/s im Download (11,2 Mbit/s im Upload), danach max. 64 Kbit/s (Up- und Download), gilt für paketvermittelte Daten auch innerhalb der EU. (100-kB-Taktung). Bei 25 MBit/s handelt es sich um die technisch mögliche Maximalgeschwindigkeit. Die tatsächlich erreichte Durchschnittsgeschwindigkeit kann davon abweichen und ist abhängig vom Endgerätetyp und Netzausbaugebiet sowie von weiteren Faktoren wie Wetter, Anzahl der Nutzer in einer Funkzelle oder Stärke der Funkzelle. Ungenutzte Inklusiv-MB sind nicht übertragbar. LTE ist in Gebieten mit LTE-Netzabdeckung und nur mit entsprechender Hardware nutzbar. Mit der Zusatzdienstleistung „Festnetznummer“ für 0,-€/Monat wird dem Kunden eine Festnetznummer abhängig von seinem Wohnort zugeteilt. Kein Anschlusspreis. Mailbox kostenlos. Kündigungsfrist 1 Monat zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit. Bei Nichtkündigung verlängert sich Ihr Vertrag auf unbestimmte Zeit und kann jederzeit mit einer Frist von 1 Monat gekündigt werden. Alle Einzelheiten des Tarifes sind der Leistungsbeschreibung, der Preisliste und den AGB zu entnehmen unter www.aetkaSMART.de

Stand 08.2022

Vertragspartner für den Tarif ist die Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Georg-Brauchle-Ring 50, 80992 München.